Συστήματα Ουρών Αναμονής
Η μελέτη και η βελτιστοποίηση των ουρών αναμονής έχει μεγάλο πεδίο εφαρμογών σε καθημερινά προβλήματα. Συχνά αλλάζουμε μέσο μεταφοράς γιατί η αναμονή στο ένα είναι μικρότερη από το άλλο, ή, επιλέγουμε την ώρα που το πολυκατάστημα έχει λιγότερη ουρά στα ταμεία, ή, αλλάζουμε τράπεζα για ταχύτερη εξυπηρέτηση.
Σε κάθε σύστημα ουράς αναμονής υπάρχουν «πελάτες» που προσέρχονται για εξυπηρέτηση, και μονάδες ή σταθμοί «εξυπηρέτησης» που τους διεκπεραιώνουν.
Χαρακτηριστικά παραδείγματα «πελάτη»-«εξυπηρέτησης» έχουμε στις τράπεζες (πελάτες-ταμείο), στις εθνικές οδούς (αυτοκίνητα-διόδια), στα δικαστήρια (υποθέσεις-δίκες), στα νοσοκομεία (ασθενείς-χειρουργεία), στα συνεργεία (μηχανές με βλάβη-επισκευές), στα αεροδρόμια (αεροσκάφη-απογειώσεις), στη βιομηχανία, τα εργοτάξια, και σχεδόν σε κάθε ανθρώπινη δραστηριότητα όπου διεκπεραιώνονται πρόσωπα, αντικείμενα ή συμβάντα.
